質(zhì)量管理體系指的是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。質(zhì)量管理體系對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)既復(fù)雜又熟悉，那么下面分享：質(zhì)量體系新手如何快速入行？

01.

熟悉流程文件

企業(yè)的流程文件一般有以下四階：

質(zhì)量手冊(cè)（一階）， 程序文件（工作流程類(lèi)）（二階），指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)規(guī)范類(lèi)文件（三階），記錄類(lèi)（四階）。

重點(diǎn)先看二階，先把整個(gè)公司的運(yùn)作流程熟悉了再說(shuō)。

熟悉完二階，再去看三階的。

公司的具體事務(wù)事情該怎么做（流程），做到什么程度（規(guī)范）在你心里要有一個(gè)大致的框架。

這么多資料當(dāng)然不可能一下子都記到腦子里。

但是你必須在心里有一個(gè)印象，出現(xiàn)問(wèn)題了之后，你們能第一時(shí)間找到相應(yīng)的二階和三階文件查閱具體要求。

02.

熟悉公司的實(shí)際運(yùn)作

可以對(duì)照二階、三階文件看實(shí)際的運(yùn)作。

這么做可以加快你入職初期學(xué)習(xí)的效率。

正常情況下文件怎么規(guī)定實(shí)際的運(yùn)作就要怎么做。

但是有很多公司里面不是這樣的，多少都會(huì)背離要求，按照標(biāo)準(zhǔn)里面有規(guī)定不執(zhí)行就是不符合項(xiàng)了。

但是這個(gè)時(shí)候不要傻傻的急著冒頭指責(zé)別人不按要求執(zhí)行，先了解情況再說(shuō)。

在自己站穩(wěn)腳跟之前，低調(diào)學(xué)習(xí)。

但是不管怎么樣，碰到問(wèn)題一定要先記錄下來(lái)。

在熟悉公司運(yùn)作的時(shí)候別忘了最重要的人--你的上司。碰到疑問(wèn)，要及時(shí)向他請(qǐng)教。

一定要珍惜你的新手期，過(guò)了這個(gè)新手保護(hù)期，你再去問(wèn)一些公司基本運(yùn)作的事情，會(huì)被貼上“混日子”，“啥都沒(méi)學(xué)會(huì)”等標(biāo)簽。

03.

了解各部門(mén)負(fù)責(zé)人的做事方式

一定要清楚他們的避諱，如果可以，了解他們的喜好。

最好的方式是找人事主管聊天請(qǐng)教。

為了更好的開(kāi)展工作，先熟悉各部門(mén)負(fù)責(zé)人的性格特點(diǎn)，你只要提出要求，人事主管必然會(huì)幫你。一開(kāi)始就和各部門(mén)主管打好關(guān)系是后面工作能夠順利開(kāi)展的前提。

04.

向各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)教

約在他們方便的時(shí)候找他們聊天。

請(qǐng)教他們工作流程方面的事情，然后前面發(fā)現(xiàn)的實(shí)際工作和規(guī)定要求不一致的地方，也要告訴他們。

問(wèn)他們知不知道？為什么會(huì)存在這種現(xiàn)象。

很多前面碰到問(wèn)題都能在這個(gè)環(huán)節(jié)得到解答。

第一步到第四步都是前期的學(xué)習(xí)和熟悉的部分，最好在一個(gè)月內(nèi)能夠完成。向各部門(mén)主管請(qǐng)教這種拜碼頭、秀存在感的事情，最好在前兩周就能完成。在此期間，上司安排做什么，你就做什么。

接下來(lái)講講進(jìn)入工作狀態(tài)該做什么？

05.

和上司明確你的工作職責(zé)要求

在新手期，上司安排你做的任何事情都有助于你快速融入工作環(huán)境。

但是要注意工作職責(zé)的界定，臨時(shí)指派給你的非職責(zé)范圍的工作不要一不小心成為你的專(zhuān)職。

如果你有多余的精力還好說(shuō)，就怕真正忙起來(lái)了，這些工作甩不掉。

除了職責(zé)的界定，還要清楚上司對(duì)你職責(zé)范圍內(nèi)的要求。

明確要求之后，你要先了解這么做的話(huà)需要什么樣的權(quán)限，需要哪些資源，適時(shí)的向上司提出資源需求。

質(zhì)量體系專(zhuān)員這個(gè)職位很特殊，如果是有專(zhuān)門(mén)的體系部門(mén)，那崗位權(quán)限就很清楚。

但是沒(méi)有體系部門(mén)的公司就很多樣化了，有向質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)的，有向質(zhì)量總監(jiān)、副總匯報(bào)的，甚至由直接向總經(jīng)理匯報(bào)的。

有些歸質(zhì)量部管，有些歸總經(jīng)辦管。

所以正式開(kāi)展工作前一定要先弄清楚公司對(duì)你這個(gè)崗位的定位。

如果要推動(dòng)的事情超出你的權(quán)限范圍，一定要申請(qǐng)更高的權(quán)限。

06.

梳理工作計(jì)劃（年度、月度、周計(jì)劃）

01

年度計(jì)劃:每年的什么時(shí)候做什么事

圖片

如果過(guò)去就有，自然最好，如果沒(méi)有的話(huà)。一定要做一個(gè)出來(lái)。

什么時(shí)候內(nèi)審、什么時(shí)候管理評(píng)審這是最基本的。

我喜歡按4M1E的方式展開(kāi)，避免遺漏，我列舉的不一定全。

人：培訓(xùn)計(jì)劃--年度就要定好

       崗位技能評(píng)定計(jì)劃--針對(duì)在職人員評(píng)估的

       。。。

機(jī)：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃

       工裝維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃

       計(jì)量器具的第三方外部校準(zhǔn)計(jì)劃

       。。。

料：供應(yīng)商年度評(píng)鑒計(jì)劃

法：外審安排（去年什么時(shí)候?qū)?，今年就定在什么時(shí)候）

       內(nèi)審計(jì)劃

       管理評(píng)審計(jì)劃

       過(guò)程審核計(jì)劃

       產(chǎn)品審核計(jì)劃

       不符合整改計(jì)劃

       年度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃

環(huán)：主要是安規(guī)類(lèi)、環(huán)保類(lèi)。

       消防演練安排

       產(chǎn)線(xiàn)區(qū)域劃分調(diào)整、維護(hù)安排

基本上相當(dāng)于把每個(gè)部門(mén)的年度工作計(jì)劃整合成你的工作計(jì)劃。

這么做的目的是方便跟蹤，事情不是你來(lái)做，但是你要跟，有沒(méi)有違反質(zhì)量體系的要求。

以上工作跟總經(jīng)辦的內(nèi)容是重合的，如果總經(jīng)辦有做，那要過(guò)來(lái)補(bǔ)充就行，如果沒(méi)有，推動(dòng)他們和你一起做。

這就是為什么有些公司把體系專(zhuān)員歸口到總經(jīng)辦的原因。

02

月度計(jì)劃:把年度計(jì)劃分解成月度

圖片

年度計(jì)劃制定的時(shí)間是估算，那月度計(jì)劃的時(shí)間就應(yīng)該是精確到天的。

每月的KPI績(jī)效（產(chǎn)銷(xiāo)量、不良率、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況質(zhì)量成本核算等等）必須及時(shí)收集。

03

周計(jì)劃:自己的工作計(jì)劃

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年度月度都是公司層面的計(jì)劃，是你需要去跟蹤執(zhí)行情況的。

而周計(jì)劃則是你自己要做的事。

工作計(jì)劃的制定很重要，“如果你沒(méi)有計(jì)劃，那你的時(shí)間都會(huì)被別人計(jì)劃掉”。

很多人入職時(shí)候很苦惱，明明不是我的工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)還要一直交給我來(lái)做。

那是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)眼中你是閑的。

尤其是體系專(zhuān)員，你的工作都是監(jiān)察類(lèi)的，事情都是別人在做，貌似你什么都不用做。

一旦公司內(nèi)部有事情忙不過(guò)來(lái)，第一時(shí)間就想到你。

所以養(yǎng)成計(jì)劃的習(xí)慣，每周上班第一件是把計(jì)劃發(fā)給你領(lǐng)導(dǎo)。

他再要安排工作的時(shí)候，就會(huì)好好的思量一番。

正常周計(jì)劃的工作量排到80%就可以，另外的20%預(yù)留給變化和領(lǐng)導(dǎo)的指派工作。

07.

日常的工作開(kāi)展

開(kāi)展工作的第一步，就是把去年的外審不符合項(xiàng)，客戶(hù)審廠(chǎng)的不符合項(xiàng)匯總出來(lái)。

逐項(xiàng)落實(shí)問(wèn)題的整改完成情況，確保所有問(wèn)題關(guān)閉，并證據(jù)充分。

接著就是每周都要確定各部門(mén)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，隨機(jī)抽查的方式，跟蹤執(zhí)行效果。

如果不符合要求，應(yīng)該及時(shí)開(kāi)出不符合項(xiàng)報(bào)告。

如果放任不管，問(wèn)題會(huì)累計(jì)的越來(lái)越多。

如果所在公司是實(shí)打?qū)嵉耐菩匈|(zhì)量管理體系，那體系專(zhuān)員的工作量還是很大的。

80%的時(shí)間都要耗費(fèi)在流程梳理和完善的工作上。

公司各方面運(yùn)作良好無(wú)異常，那體系專(zhuān)員會(huì)相對(duì)輕松，這個(gè)時(shí)候就要有計(jì)劃的去逐部門(mén)的去審核他們的運(yùn)作情況，對(duì)照流程規(guī)范和記錄表單，看有沒(méi)有問(wèn)題。

等到外審了再去臨時(shí)去挑毛病補(bǔ)資料，很可能會(huì)到導(dǎo)致公司的運(yùn)作受影響，如果是這樣的話(huà)，你就等著挨罵吧。

事實(shí)上公司運(yùn)作是不可能不出現(xiàn)問(wèn)題的，產(chǎn)品出現(xiàn)重大或頻次不良，生產(chǎn)到期交付付出來(lái)，設(shè)計(jì)的樣品不符合客戶(hù)要求被退回，幾乎所有的問(wèn)題，歸根結(jié)底都是體系流程不嚴(yán)密，存在缺失。這個(gè)時(shí)候就要補(bǔ)充完善了。

這個(gè)過(guò)程對(duì)體系專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)才是最煎熬的，尤其是職責(zé)不明確的時(shí)候，技術(shù)說(shuō)這事該質(zhì)量管，質(zhì)量說(shuō)該生產(chǎn)做，經(jīng)常會(huì)鬧的不可開(kāi)交。

要是碰到兩個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人相互挑刺、掐架的時(shí)候，夾在中間是非常痛苦的。

這就是為什么要求體系專(zhuān)員要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，為什么要更高的授權(quán)。

很多公司由于資源配備不足，體系工作是脫離實(shí)際的，那作為體系專(zhuān)員的工作經(jīng)歷更多的是耗費(fèi)在文件資料的一致性上。

那日常的記錄審核就非常關(guān)鍵了。

脫離實(shí)際的情況下，很多員工都會(huì)忘了流程文件的規(guī)定是什么，做出來(lái)的記錄和要求是不相符的，所以除了記錄審查之外，還要不斷的給員工做培訓(xùn)，客戶(hù)、審核機(jī)構(gòu)來(lái)審核的時(shí)候要怎么來(lái)回答。

要提供什么樣的記錄表單。

雖然我一直不提倡這么做，但這是特定時(shí)期的特殊現(xiàn)象，一時(shí)半會(huì)是沒(méi)有辦法杜絕的。

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