審核員在審核中會(huì)接觸到各種行業(yè)，各行有各行的特色，即使是同一個(gè)行業(yè)里不同的企業(yè)，由于管理模式、最gao管理者的管理理念存在差異，各企業(yè)也有著各自不同的管理特色。如何才能快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)增值審核，是每個(gè)審核員需要關(guān)注的課題。

在審核實(shí)踐中，筆者總結(jié)出以下“六要”和“四不要”十個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)。

現(xiàn)場(chǎng)審核中的“六要”

1、審核中要關(guān)注國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他要求

審核員不可能對(duì)所有被審行業(yè)的專業(yè)都熟悉，即使是專業(yè)審核員在審專業(yè)范圍內(nèi)的企業(yè)時(shí)，也可能遇到許多不熟悉的情況，畢竟同行業(yè)內(nèi)不同的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生許多不同的標(biāo)準(zhǔn)和工藝。

審核中可關(guān)注以下問(wèn)題：企業(yè)最終檢驗(yàn)規(guī)范是否已充分考慮了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)內(nèi)容，有否遺漏出廠批次檢驗(yàn)要做到的檢測(cè)項(xiàng)目；檢測(cè)方法是否與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一致；是否實(shí)施了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的型式實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，并能出具檢測(cè)合格的證據(jù)。

2、要關(guān)注產(chǎn)品、工藝、設(shè)備或檢測(cè)方法和檢測(cè)點(diǎn)的變化

產(chǎn)品工藝設(shè)備或檢測(cè)方法和檢測(cè)點(diǎn)的變化往往會(huì)帶來(lái)控制參數(shù)或條件的變化。如事先策劃和驗(yàn)證不充分，往往會(huì)引起質(zhì)量的波動(dòng)。因此審核員在審核中應(yīng)關(guān)注是否有上述情況發(fā)生，以及變化后控制措施的策劃情況。由此也可以比較清楚地評(píng)估企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃能力及控制的有效性。比如目前許多電的焊料改為無(wú)鉛焊料，必定會(huì)要求波峰焊設(shè)備在溫度及速率上做相應(yīng)的調(diào)整，審核新工藝的變化、驗(yàn)證、實(shí)施情況往往可以發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

3、要關(guān)注特殊、關(guān)鍵過(guò)程控制的有效性

特殊、關(guān)鍵過(guò)程控制的水平不僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要反映，也是對(duì)企業(yè)質(zhì)量控制能力的一個(gè)重要反映。審核員在審核過(guò)程應(yīng)充分關(guān)注：特殊過(guò)程有否被識(shí)別，或未按特殊過(guò)程控制要求加以管理及控制的有效性。

4、要關(guān)注不合格品、退貨、返修、投訴反復(fù)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)和改進(jìn)情況

觀察一個(gè)質(zhì)量管理體系對(duì)不合格品及投訴的改進(jìn)措施是對(duì)體系自我改進(jìn)、自我完善機(jī)制有效性的判斷方法之一。審核員在審核中不能只看內(nèi)審開(kāi)了多少個(gè)不符合項(xiàng)以及不符合項(xiàng)是否已糾正，而是要關(guān)注對(duì)反復(fù)出現(xiàn)不合格和投訴的處理。

5、要關(guān)注受審核方與國(guó)際、行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)方式、發(fā)展動(dòng)態(tài)的差距

專業(yè)審核員對(duì)國(guó)際先進(jìn)生產(chǎn)方式以及動(dòng)態(tài)的介紹，有時(shí)會(huì)給受審核方帶來(lái)新的思路或啟發(fā)。比如筆者在一個(gè)大型汽車儀表生產(chǎn)企業(yè)審核時(shí)，該企業(yè)正要引進(jìn)多條生產(chǎn)線的關(guān)鍵設(shè)備。但企業(yè)管理者對(duì)歐盟的RoHS指令以及日本企業(yè)如索尼、松下、富士公司的“綠色采購(gòu)”要求知之甚少。通過(guò)審核員對(duì)相關(guān)法規(guī)的介紹，企業(yè)高層一致認(rèn)識(shí)到汽車儀表行業(yè)雖然還沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行RoHS指令，但從國(guó)際發(fā)展動(dòng)態(tài)來(lái)看RoHS指令已開(kāi)始從電子電器行業(yè)向辦公設(shè)備等其他行業(yè)延伸，汽車儀表恰好處于電子和汽車的交界處，應(yīng)及早有所計(jì)劃，未雨綢繆。特別是設(shè)備采購(gòu)時(shí)應(yīng)及早考慮各種可能的要求以適應(yīng)技術(shù)上的更新，規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

6、要關(guān)注企業(yè)效益及質(zhì)量成本、推動(dòng)企業(yè)以管理出效益

企業(yè)管理者關(guān)注的問(wèn)題一般不外乎“效益”與“風(fēng)險(xiǎn)”，審核員如能多從效益與風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)實(shí)施審核，就會(huì)達(dá)到增值審核的效果，受到企業(yè)的歡迎。

現(xiàn)場(chǎng)審核中的“四不要”

1、應(yīng)多看、多問(wèn)、多想，不要局限在企業(yè)提供的資料里"

筆者在為實(shí)習(xí)審核員驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別審核員在尋找證據(jù)時(shí)往往將自己局限在受審核方提供的資料范圍內(nèi)，這樣的審核難以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如某審核員在審監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的控制時(shí)，僅要求計(jì)量室主管拿出計(jì)量器具臺(tái)帳，抽取幾種不同的量具的校準(zhǔn)記錄，沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就結(jié)束了這一環(huán)節(jié)的審核。后來(lái)筆者發(fā)現(xiàn)工廠還有鍋爐和高壓容器，便問(wèn)該審核員這家企業(yè)的鍋爐和壓縮空氣儲(chǔ)罐的壓力表是否按國(guó)家強(qiáng)檢要求進(jìn)行了校準(zhǔn)，這位審核員才發(fā)現(xiàn)計(jì)量臺(tái)帳上根本沒(méi)有對(duì)工廠進(jìn)行實(shí)地察看，所以根本不知道工廠還有鍋爐和高壓容器。在另一個(gè)工廠審核時(shí)，另一位審核員雖然審核了兩個(gè)強(qiáng)檢壓力表都已校準(zhǔn)合格，但他沒(méi)有進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查。而實(shí)際上該廠有4個(gè)壓縮空氣儲(chǔ)罐和4個(gè)壓力表，其中兩個(gè)壓力表已超期一年未經(jīng)校準(zhǔn)?？梢?jiàn)審核員在現(xiàn)場(chǎng)必須多看、多問(wèn)、多想，不能僅依據(jù)對(duì)方提供的資料實(shí)施審核。

2、應(yīng)對(duì)方查證，全面核實(shí)，不要輕易開(kāi)具不符合報(bào)告

審核員在正式開(kāi)出不符合報(bào)告前，應(yīng)聽(tīng)取各個(gè)層面的意見(jiàn)。一次筆者當(dāng)審核組長(zhǎng)，一位審核員在審核組交流時(shí)，稱企業(yè)計(jì)量器具有多個(gè)未按要求校準(zhǔn)，要開(kāi)具不符合報(bào)告。末次會(huì)議后，受審核方計(jì)量主管解釋說(shuō)是當(dāng)時(shí)未未將校準(zhǔn)記錄完全出示給審核員?？梢?jiàn)審核員出具書(shū)面不符合報(bào)告一定要慎重，出具前應(yīng)與企業(yè)各層充分溝通，全面了解。而如果不符合事實(shí)確實(shí)存在，且對(duì)受審核方意義重大，即使受審部門或企業(yè)有爭(zhēng)議，審核組仍應(yīng)堅(jiān)持原則開(kāi)不符合報(bào)告。

3、應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，不要只看書(shū)面文件

對(duì)相關(guān)授權(quán)機(jī)構(gòu)出示的報(bào)告，審核員應(yīng)予以尊重和認(rèn)可，但是現(xiàn)場(chǎng)所見(jiàn)所聞與報(bào)告的結(jié)論明顯不一致時(shí)，審核員應(yīng)細(xì)心觀察，深入調(diào)查，以減少審核風(fēng)險(xiǎn)。

4、應(yīng)重視體系運(yùn)行的實(shí)效，不要一味追求形式

筆者認(rèn)為一個(gè)好的管理體系應(yīng)該“簡(jiǎn)單”、“有效”。特別是生產(chǎn)企業(yè)，他們應(yīng)注重生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，而個(gè)別認(rèn)證咨詢師或?qū)徍藛T過(guò)于追求形式上的“管理方法完美”，或?qū)⑵渌髽I(yè)的模式生搬硬套強(qiáng)加給企業(yè)，對(duì)一些簡(jiǎn)單的過(guò)程也要制定繁雜的方法加以控制，導(dǎo)致企業(yè)浪費(fèi)管理成本。因此筆者主張除了特殊、關(guān)鍵過(guò)程以及與顧客要求有關(guān)的重要過(guò)程之外，其他過(guò)程都應(yīng)力求簡(jiǎn)單有效，能夠保證體系運(yùn)行有效即可。