濟(jì)南ISO9001認(rèn)證：形成文件化的質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量手冊(cè)，控制文件及記錄。2.管理職責(zé)：管理承諾要求，以客戶為中心，制定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，制定實(shí)施流程，確定職責(zé)，確保有效溝通，開展管理評(píng)審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)運(yùn)行。3.資源管理：為質(zhì)量管理提供必要的資源，人力資源管理，基礎(chǔ)設(shè)施管理，工作環(huán)境管理。4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：規(guī)劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，管理客戶相關(guān)過程，設(shè)計(jì)和開發(fā)，采購(gòu)管理，管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，管理監(jiān)控設(shè)備。5.測(cè)量、分析和改進(jìn)：監(jiān)測(cè)和測(cè)量----顧客滿意程度、質(zhì)量管理系統(tǒng)、過程和產(chǎn)品、對(duì)不合格產(chǎn)品的控制、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)----持續(xù)改進(jìn)、糾正措施和預(yù)防措施。

八大原則

一、把客戶作為關(guān)注的重點(diǎn)。

公司依賴于它的客戶。所以組織應(yīng)該了解客戶當(dāng)前和將來的需求，滿足客戶的要求，并努力超越客戶的期望。

二、領(lǐng)導(dǎo)能力。

領(lǐng)導(dǎo)要確立組織協(xié)調(diào)的目標(biāo)和方向。在這方面，他們應(yīng)該創(chuàng)造并維持讓員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3.全員參與

各層次的人都是組織的一員，只有他們的充分參與，他們的才能才能才能對(duì)組織有益。

四、過程方法。

以過程的形式管理活動(dòng)和相關(guān)的資源，可以更有效地獲得預(yù)期的結(jié)果。

5.系統(tǒng)性管理方法。

以系統(tǒng)的方式來識(shí)別、理解和管理相互聯(lián)系的過程，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效力和效率。

6.持續(xù)改進(jìn)

不斷提高整體績(jī)效應(yīng)該成為組織的永恒目標(biāo)。

7.以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策。

高效的決策是基于數(shù)據(jù)和信息的分析。

8.與供方的互惠關(guān)系。

企業(yè)和供方是相互依存的，互利可以增強(qiáng)企業(yè)和供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

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